上一期，我們分享了微松設計師的故事，今天我們要介紹的這位，與設計密切相關——把設計方案變成實物——呈現在客戶面前。他就是微松的工程——戴翔（以下簡稱“戴工”）！
不是在出差，就是在出差的路上
說起戴工，大家的*反應是：出差回來了嗎？
自2011年3月8日加入微松，戴工就一直負責工程安裝以及設備的售后服務工作。因為工作性質的關系，對他來說，出差是家常便飯。可以說，戴工有一半的時間不是在出差，就是在出差的路上。
“我早已經習慣出差了~”戴工說，“出差不是目的，zui重要的是要把工作做好。不管在哪里，都必須把工作放在*位。而且，在外面的時候，工作須更加嚴謹。因為此時代表的不是個人，而是我們微松這個整體！”
關于出差，戴工有很多話要說：“時間zui長的一次是出差整整4個月時間；zui難忘的是出差到泰國進行管路冷卻系統的控制改造。身處泰國，加之自己的語言功底不夠扎實，感覺自己進入了幼兒時代，吃飯、買東西等日常生活都要看圖說話加手勢。雖然環(huán)境比較艱苦，但我們沒有抱怨，而是想辦法克服，同時抓緊時間完成工作。經過大家的共同努力，終于提前保質保量完成改造。”
有了出國出差的經歷之后，戴工發(fā)現，多學點知識真的很重要，說不定在什么時候能發(fā)揮作用。從那以后，他會不斷學習各種知識技能，提升自己。
團隊協作，打造工程
作為工程，戴工的首要工作就是確保每個工程都是精品。他是這么要求自己的，也是按照這個標準做的。
新的工程項目開始之前，戴工就會提前做好各項準備工作，包括項目進度、材料采購、人員分工等。經過前期的統籌規(guī)劃，工程啟動之后，他就能按照計劃實施，有序進行。在施工過程中，戴工每天都會對現場的每個人員進行安全培訓和提醒，發(fā)現有安全隱患的操作及時糾正，防范于未然。如果遇到突發(fā)情況，戴工也會從容對待：積極應對、仔細分析，盡快拿出解決方案。同時告知各方事情的來龍去脈，確保在不影響大局的前提下盡快解決。問題解決之后，再進行總結。這樣能學到新的知識，積累更多的經驗，在后續(xù)項目中不會犯同樣的錯誤。這是一個不斷積累成長的過程。
要確保工程質量，團隊協作也是非常重要的。“記得在中國水稻研究所溫室改造項目的施工過程中，需要在56.3度的環(huán)境中焊接風機支架做設備安裝。在如此高溫的環(huán)境下施工，困難程度可想而知。我們團隊的每一個人都冒著高溫堅持工作。在大家的共同努力下，這個項目按時保質的完成安裝調試并順利通過驗收。我深深體會到團隊協作的重要性，也深深發(fā)現：集體的力量是強大的。大家對工作認真負責的態(tài)度，為完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘。”
正因為大家擰成一股繩，同心協力。我們的工程才會越做越好！
積極響應，急用戶之所急
除了工程安裝，戴工還負責售后服務這塊的工作。對于售后服務，戴工有一套完善的流程：積極響應，急用戶之所急，協調一切可協調的資源，盡快幫用戶解決問題。
因為我們所服務的大多是科研單位，在實驗進行中設備出現問題是很著急的，一但錯過*補救時間，有可能用戶花費幾個月甚至幾年的成果將毀之一旦，這個后果是很嚴重的。此外，在對用戶所反映的問題及時處理的同時，對其他相關的設備做一個更細致更深入的檢查；出現的問題需要共享，防止類似的問題在其他相同的項目上再次發(fā)生。
做好售后服務也是工作中zui重要的一個環(huán)節(jié)，因此我們必須認真對待，全心全意服務每一位客戶。
